Quảng cáo trên Facebook đang là xu thế và ngày càng phổ biến bởi mang lại hiệu quả cao cho người bán.
Tuy nhiên để chạy quảng cáo Facebook hiệu quả, target đúng đối tượng thì cần hiểu khách hàng. Bài viết sau sẽ giới thiệu công cụ facebook audience insights công cụ nghiên cứu khách hàng mạnh mẽ.
Sử dụng công cụ Facebook Audience Insights
Facebook audience insights là gì?
Facebook audience insights là công cụ miễn phí của facebook hỗ trợ người dùng khai thác dữ liệu từ big data của Facebook.
Các số liệu có thể khai thác sâu hơn là: số liệu về nhân khẩu học, về hành vi sử dụng Facebook của một nhóm người, ở những địa điểm cụ thể.
Audience Insights (AI) là một công cụ giúp bạn nắm được đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng như sở thích, giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân,thu nhập.
AI có thể giúp bạn nghiên cứu được khách hàng đã like Fanpage của mình, hơn nữa là cả người đã like fanpage đối thủ.
Qua AI bạn có thể khai thác thông tin từ ba nguồn:
-
Người đã like Fanpage
-
Nhóm người trong danh sách Custom Audience
-
Tất cả người dùng Facebook
Facebook Audience Insights giúp khai thác dữ liệu từ big data của Facebook
Từ đó, chân dung khách hàng sẽ được vẽ ra giúp bạn target được chính xác hơn khách hàng tiềm năng giúp:
-
Xây dựng chiến lược marketing
-
Nghiên cứu đối thủ
-
Tối ưu hóa chiến dịch marketing: tốn ít tiền nhất cho ra lượng khách hàng nhiều nhất.
Hướng dẫn sử dụng Audience Insights
Trước hết bạn cần có một tài khoản Facebook Business (Facebook doanh nghiệp) được kết nối với trình quản lý doanh nghiệp của facebook
Chọn đối tượng cho chiến dịch
Việc đầu tiên là chọn đối tượng, sẽ có cửa sổ “Chọn đối tượng để bắt đầu” cho chúng ta 2 lựa chọn:
Mọi người trên Facebook: học cách thu hút tất cả người dùng facebook càng nhiều càng tốt.
Người kết nối với trang của bạn: Tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng hiện tại của mình giúp nâng cao chất lượng phục vụ tốt nhất, tạo uy tín cho trang.
Ngoài ra, nếu bạn đã từng tạo đối tượng thì cửa sổ sẽ có thêm một tùy chọn “Tùy chỉnh đối tượng”
Chọn cho mình đối tượng phù hợp
Xây dựng bảng số liệu nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu
Chúng ta cần có một cách nhìn càng rõ ràng, cụ thể và khách quan về khách hàng mục tiêu mà chúng ta hướng tới càng tốt.
Cột “ Tạo đối tượng” giúp chúng ta tùy chọn về các đặc điểm của đối tượng khách hàng mục tiêu.
Địa điểm
Quốc gia mà bạn muốn kinh doanh, địa chỉ cụ thể, địa điểm bạn có thể giao hàng tới.
Đây là những thông tin quan trọng, hãy điền cẩn thận để tránh rắc rối bạn nhé.
Tuổi tác và giới tính
Đây là một thông tin nhân khẩu học quan trọng để bạn có thể phác thảo cho mình chân dung của khách hàng tiềm năng.
Đặt thông tin đối tượng khách hàng chính xác giúp tập trung đúng mục tiêu khách hàng
Ví dụ: bạn bán giày thể thao nam, chắc chắn bạn không đặt đối tượng khách hàng của mình là nữ rồi.
Về độ tuổi thì bạn chỉ có thể chọn đối tượng từ 18 trở lên để target đối tượng khách hàng.
Sở thích
Hãy điền tất cả những gì bạn nghĩ là khách hàng của bạn thích: du lịch, thể thao, gym, bơi, chạy bộ, game, facebook, phượt,…
Hãy thử điền lần lượt từng sở thích và theo dõi sự thay đổi của kết quả ở phần “Nhân khẩu học” , từ đây bạn sẽ thấy được hiệu quả của việc điền đúng sở thích của khách hàng.
Nâng cao
Đây là những thông tin bổ sung nhân khẩu học cần bổ sung đầy đủ cho audience insights:
Ngôn ngữ: Ngôn ngữ của khách hàng mục tiêu
Tình trạng quan hệ:
-
Độc thân
-
Hẹn hò
-
Đã đính hôn
-
Đã kết hôn
Học vấn: Học vấn của khách hàng
Công việc: Công việc của khách hàng mục tiêu
Phân khúc thị trường:…
Cha mẹ: khách hàng mục tiêu có con cái thế nào
Sự kiện trong đời: sự kiện chính trong đời mà người dùng đăng trên facebook (học trung học, làm việc, cưới xin).
Bạn điền các thông tin nhân khẩu học càng chi tiết chúng ta sẽ có kết quả ở cột bên phải càng chính xác, sát với đối tượng khách hàng mục tiêu nhất.
Tìm hiểu sở thích của đối tượng
Bằng cách điền các thông tin nhân khẩu học bạn đã xác định được đối tượng mục tiêu trên facebook.
Bây giờ đến lúc chúng ta xác định sở thích cụ thể của đối tượng mục tiêu. Ta click vào tab “Lượt thích trang” bên trái tab “Nhân khẩu học”.
“Lượt thích trang” giúp bạn xác định được đối tượng mục tiêu
Hạng mục hàng đầu
Chắc hẳn khi mới lập tài khoản facebook, bạn còn nhớ facebook lấy thông tin sở thích của bạn.
Hạng mục này chính là bảng liệt kê những thứ mà khách hàng của bạn quan tâm nhiều nhất.
Những trang mà đối tượng thích
Bạn sẽ tìm hiểu được những page nào đang tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn ở mục “Lượt thích trang”.
Làm thế nào mà đối thủ của bạn lại thu được nhiều lượt like từ khách hàng tiềm năng của bạn?
Cần để ý cột “Mức độ yêu thích”, sao cho chỉ số này càng cao thì chứng tỏ bạn target đối tượng khách hàng càng chuẩn.
Cột “Liên quan” là cách xếp hạng độ liên quan của page đó đối với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
Thông qua “Hạng mục hàng đầu” và “ Lượt thích trang”, bạn sẽ rõ hơn về sở thích của đối tượng mục tiêu từ đó đưa ra thêm ý tưởng để tiếp cận mục tiêu.
Bước này giúp bạn sáng tạo ra bài viết có chủ đề tốt hơn khi chạy quảng cáo Facebook, có thêm nhiều lượt thích trang, lượt tương tác, bình luận.
“Mức độ yêu thích” càng cao chứng tỏ bạn target đối tượng càng chuẩn
Vị trí
Ở cột này chúng ta sẽ tìm hiểu được trong lượng khách hàng mục tiêu đang tìm hiểu của bạn, thì chỉ số dân số sẽ nằm ở thành phố nào nhiều nhất, quốc gia nào nhiều nhất, sử dụng ngôn ngữ nào nhiều nhất
Như kết quả của mình đang xét tới thì dân số ở Biên hòa (Đồng nai) và Bắc giang là đông nhất.
Vị trí chủ yếu của khách hàng tiềm năng
Hoạt động
Bạn sẽ tìm được các thông tin về Tần suất hoạt động và công cụ khách hàng sử dụng để truy cập facebook qua bảng số liệu “Người dùng thiết bị”
-
Tần suất hoạt động: dựa vào hoạt động của người dùng thì Facebook sẽ hiển thị tất cả các hoạt động của khách hàng trong vòng 30 ngày.
Ví dụ như: số lượng bình luận, like bài viết, share bài viết, nhận khuyến mãi, nhấn vào quảng cáo, tùy mục đích sử dụng bạn có thể so sánh con số này với 1 tệp khách hàng khác hoặc so sánh với mặt bằng chung của facebook.
-
Người dùng thiết bị: bạn có thể tìm hiểu được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình sử dụng thiết bị gì(Điện thoại hay máy tính) để online. Và nếu là điện thoại thì họ sử dụng nền tảng nào để vào mạng (android, iphone/ipad,….)
Tạo quảng cáo cho đối tượng mục tiêu
Khi đã tạo được một tệp khách hàng mục tiêu cụ thể với số lượng đủ (ít nhất 1000 người) chúng ta có thể chạy quảng cáo facebook ads rồi.
Bước 1: Mở tệp khách hàng đã lưu
Bước 2: Nhấn nút tạo quảng cáo
Trình quản lý quảng cáo sẽ gia tăng đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên số liệu từ Facebook Audience Insights.
Ngoài ra, nó sẽ theo dõi hiệu suất của mỗi chiến dịch quảng cáo của bạn.
Nếu chú ý bạn thấy sau mỗi lần tạo quảng cáo thì hệ số chuyển đổi sẽ bị giảm, điều này bình thường vì bạn đang thu hẹp lại đối tượng quảng cáo theo hướng “chất lượng”.
Vậy nên ROI của bạn vẫn có thể tăng cao, bởi vì thà ít mà chất lượng còn hơn nhiều mà không ra đơn phải không nào.
Một số option khác của công cụ
Lưu ý khi sử dụng Facebook audience insights
Công cụ AI chỉ là một công cụ hỗ trợ bạn trong công việc tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm năng.
Công cụ không thể tự tìm khách hàng cho bạn, tất cả chính là dựa vào nền tảng thông tin mà bạn cung cấp cho nó, công cụ sẽ đưa ra gợi ý phù hợp.
Một số từ khóa về sở thích của khách hàng thường là: nơi họ hay tới, món họ thích ăn, xu hướng thời trang, âm nhạc,…
Hãy cố gắng nâng cao hết mức độ chính xác của thông tin bằng cách chú ý nghiên cứu khách hàng kỹ lưỡng tránh bỏ sót thông tin của khách hàng tiềm năng.
Tóm lại, sử dụng tốt Facebook Audience Insights giúp bạn tận dụng sức mạnh về dữ liệu của Facebook. Sau đó, kiểm tra, thu hẹp, khoanh vùng đối tượng khách hàng tiềm năng của mình, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Chúc các bạn thành công!
